Centro de ayuda

Es posible si después de la retirada queda suficiente margen libre. Si afecta a los requisitos de margen o aumenta el riesgo de stop-out, la solicitud puede rechazarse o limitarse. Revise antes sus posiciones abiertas, margen libre y saldo.

Nuestra política es procesar los retiros mediante el mismo método que utilizó para depositar. Por ejemplo, si depositó con una tarjeta de crédito, la tarjeta será acreditada con la cantidad igual a su depósito. A solicitud, podemos enviar cualquier ganancia a través de otros métodos de pago registrados a su nombre.

Sí. Tickmill puede solicitar documentos adicionales después de un depósito, una operación o una solicitud de retirada. Esto puede deberse a requisitos regulatorios, controles del proveedor de pagos, revisiones de seguridad, cambios en sus datos, actividad de pago inusual o documentos caducados.

Para realizar un retiro, inicia sesión en tu Área de Cliente y completa el formulario de retiro en la sección de Carteras. No cobramos ninguna tarifa por los retiros.

Procesamos todas las solicitudes de retiro en un día hábil.

Las solicitudes de retiro son procesadas por nuestro Departamento de Contabilidad de Clientes dentro de un día hábil. Sin embargo, el tiempo que tarda en recibir los fondos depende del método de pago que elija:

• Transferencia bancaria internacional: 2–7 días hábiles

• Retiros a tarjeta: Hasta 8 días hábiles

• Todos los demás métodos de pago: Normalmente dentro de 1 día hábil

Datos de pago incorrectos, demoras del proveedor, requisitos de retirada por el mismo método, vías de pago no admitidas, margen libre insuficiente, controles de depósitos recientes o del origen de fondos, revisiones internas y de seguridad.

«Awaiting Approval» significa que se está revisando la solicitud antes de procesarla. Pueden comprobarse los datos de pago, requisitos KYC o de cumplimiento, origen de fondos y controles de seguridad. No implica necesariamente un problema, aunque puede requerir más tiempo o documentos.

El retiro mínimo es 25 USD , EUR , GBP, PLN, CHF.

Contacte inmediatamente con Soporte desde su correo registrado y cambie su contraseña. Indique número de cuenta, monedero, ID de transacción, importe, fecha y capturas si dispone de ellas. Por seguridad, Tickmill puede revisar accesos, pagos e historial antes de responder con detalles por canales privados.

Compruebe el estado en el Área de Cliente y asegúrese de que no se requieren documentos ni acciones adicionales. Si sigue pendiente, contacte con Soporte desde su correo registrado e incluya: ID de retirada; número de cuenta o monedero; método de pago; importe; fecha y hora de solicitud; captura de cualquier error o estado pendiente. Soporte comprobará el estado y le indicará los siguientes pasos.

Encontrará métodos disponibles, información de procesamiento, comisiones y demás condiciones en su Área de Cliente o en la página de Depósitos y Retiradas. Los métodos pueden variar según país, entidad, tipo de cuenta, divisa y proveedor de pagos.

Las retiradas y cuentas implican datos personales, detalles de pago, seguridad y obligaciones regulatorias. Por confidencialidad y seguridad, Tickmill solo puede comentar detalles específicos de una cuenta por canales privados seguros tras verificar al titular registrado.

Tickmill puede solicitar documentos de identidad, domicilio, método de pago, origen de fondos u otras verificaciones para cumplir requisitos regulatorios, de prevención del blanqueo de capitales, fraude y seguridad de pagos. La verificación protege sus fondos y garantiza que se envíen al titular correcto.

Puede deberse a fondos que respaldan posiciones abiertas, fondos todavía en revisión o la necesidad de una transferencia interna antes de retirar.

Una retirada puede retrasarse por verificaciones adicionales, porque el proveedor de pagos sigue procesando o revisando la operación o porque el método elegido requiere comprobaciones manuales. También puede haber demoras si se solicita fuera del horario laboral o si la cuenta está sujeta a revisiones de cumplimiento, KYC, pagos o seguridad. Contacte con Soporte desde su correo registrado e indique el ID de retirada, número de cuenta, método de pago, importe y fecha de solicitud.

Puede rechazarse por datos de pago incorrectos, porque el método de retirada no coincide con el de depósito (requisito de devolución al origen) o porque no está disponible para su cuenta o país. Otras causas incluyen verificaciones adicionales, importe superior al saldo disponible, rechazo del proveedor y requisitos de pago y seguridad. Para más información, contacte con Soporte.